Voor voorbeelden van casus.

Benieuwd naar een aantal casussen waarin mediation succesvol is gebleken? Hieronder leest u een aantal voorbeelden.

Casus vliegveld en buurtbewoners

Nederland kent verschillende kleinere vliegvelden die voor het merendeel gebruikt worden voor vlieglessen en beperkt lokaal vliegverkeer.

Zo is in de gemeente x een vliegveldje waar regelmatig instructievliegtuigjes van een drietal vliegscholen hun vluchten maken. De circa 500 buurtbewoners van de wijk vlakbij het vliegveldje klagen steen en been over geluidsoverlast. Het heeft ook al tot de nodige procedures geleid. Het bevoegd gezag heeft echter aangegeven dat de vliegscholen zich volledig aan de vergunning houden en heeft uiteindelijk mediation voorgesteld.

Deze mediation werd vervolgens in duo-mediation uitgevoerd. Dit is van belang omdat met meerdere partijen wordt gewerkt. De mediation is na 7 sessies positief afgerond met een vaststellingsovereenkomst. Weliswaar voldeden partijen aan de wettelijke eisen die in de vergunning omschreven staan. De meerwaarde van de mediation is echter geweest dat er naast deze wettelijke bepalingen afspraken over een spreiding van het aantal "go-arounds" en het aantal "touch and go's" zijn gemaakt. Daarnaast zijn afspraken gemaakt over de onderlinge communicatie en verbeteringen ten aanzien van de informatievoorziening.

Casus cabine personeel

Bij een middelgrote luchtvaartorganisatie is een conflict ontstaan tussen twee stewardessen. Regelmatig komen zij elkaar in verschillende vliegschema's tegen. De ruzie heeft effect op de rest van de crew en de onderlinge samenwerking. Een gesprek met P&O heeft niet tot het gewenste resultaat geleid en gedacht wordt aan een ontslagprocedure of andere maatregelen. Hoofd HRM stelt echter eerst nog voor om mediation te proberen. De kantonrechtersformule kan tenslotte altijd nog uit de kast gehaald worden.

Tijdens de mediation komt veel oud zeer naar boven wat met behulp van de mediator op een constructieve manier wordt besproken . Het cruciale moment waarop de sfeer positiever wordt, is wanneer de ene partij erkent de andere partij onheus te hebben behandeld. Met deze erkenning is de angel er uit gehaald. Met een vaststellingsovereenkomst waarin afspraken zijn gemaakt hoe de samenwerking en - vooral - de communicatie in de toekomst zal verlopen wordt deze mediation positief beëindigd.

Casus Rechtsgelijk

Het management van een kleine luchtvaartschool heeft een mondelinge toezegging gedaan aan een dienstverlenend bedrijf om een aantal diensten in te kopen. Bij nader inzien is de directie van de school het hier echter niet mee eens en hoewel het management beslissingsbevoegd was, draait de directie het besluit terug en laat een ander bedrijf, waar men in het verleden goede zaken mee heeft gedaan, de diensten verlenen.

Uiteraard is het bedrijf aan wie de mondelinge toezegging was gedaan laaiend. Er zijn al kosten gemaakt en bovendien wordt een aanzienlijk bedrag aan inkomsten gederfd. In een eerste opwelling wordt een advocaat ingeschakeld. Wanneer er een rechtszaak van komt, gaat het dienstverlenende bedrijf dit zeker winnen en zal er betaald moeten worden.

Bij nader inzien wordt besloten om een mediator in te schakelen. Er is namelijk weliswaar een conflict ontstaan, maar het kan in het belang van zowel de luchtvaartschool als het dienstverlenende bedrijf zijn om samenwerking in de toekomst niet uit te sluiten. Tenslotte is de luchtvaartwereld een kleine wereld waar men elkaar steeds weer tegenkomt. Door middel van de mediation wordt er een oplossing gevonden. De kosten die reeds gemaakt zijn zullen grotendeels worden vergoed. De inkomsten die het bedrijf misloopt zullen op de korte termijn niet gecompenseerd worden, maar er wordt een contract gesloten waarin met ingang van het nieuwe boekjaar de helft van de oorspronkelijke dienstverlening door het benadeelde bedrijf geleverd mag worden en de andere helft door het bedrijf dat nu de diensten volledig levert. Een duidelijk win-win resultaat voor beide partijen.

Casus nasleep ongeval

In oktober vorig jaar heeft er een ongeval met een toestel van een kleine Nederlandse luchtvaartmaatschappij plaatsgevonden. Naar aanleiding van het ongeval worden berichten in de pers gedaan, die de vlieger als schuldige bestempelen. De vlieger wil zich tegen deze aantijgingen verdedigen, maar krijgt van de maatschappij het verbod om publieke uitlatingen te doen. Hij voelt zich hierdoor door zijn maatschappij in de steek gelaten. Daarnaast is de vlieger erg terughoudend in het verstrekken van informatie aan de maatschappij en de onderzoekende instantie. Hij is bang dat deze informatie zijn verdere carrière zal schaden.

Er ontstaat een conflict tussen de co-pilot en de maatschappij. Hij eist inzicht in de gegevens die de maatschappij over het ongeval heeft verzameld. Hij verwijt de maatschappij daarnaast dat deze te weinig interesse in zijn welbevinden toont.

Tijdens de mediation worden de pijnpunten van beide partijen besproken. Er blijkt veel onduidelijkheid te zijn geweest over achtergronden en motieven. Slechte communicatie heeft het onderling wantrouwen versterkt.

In de mediation worden niet alleen afspraken gemaakt over de verwachtingen van de directie ten aanzien van het functioneren van de co-piloot, maar tevens wordt gesproken over hoe er een betere informatievoorziening tot stand kan komen.

Tot slot wordt een protocol opgesteld voor de maatschappij over hoe te handelen naar vliegers toe, na een incident.

Deze mediation leverde dus niet alleen een win-win situaties op voor de direkt betrokkenen, maar ook een “lesson-learned” voor de toekomst.

Kortom in iedere relatie waarin partijen een (potentieel) conflict hebben, kan mediation een methode zijn om tot een oplossing te komen en schade te beperken. De ervaring leert dat ook zaken die al maanden en soms zelfs jaren spelen door middel van mediation opgelost kunnen worden.